為切實筑牢公交運營安全底線，全面提升服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，5月9日，黃河公司召開安全生產(chǎn)工作會議，同步舉辦交通安全與行業(yè)規(guī)范專題培訓(xùn)。黃河公司及各車隊負責(zé)人參加會議。

會議傳達了客運集團《關(guān)于深刻汲取近期事故教訓(xùn)進一步強化安全生產(chǎn)工作的通知》要求，并結(jié)合公司實際對各車隊作出具體部署。會議進一步強化了全員安全生產(chǎn)責(zé)任意識，明確了下一階段安全生產(chǎn)工作目標、重點任務(wù)和整改方向。

在隨后開展的專題培訓(xùn)中，內(nèi)容緊貼運營實際，圍繞交通法規(guī)解讀、運營事故風(fēng)險防控、乘客投訴規(guī)范處理等核心模塊展開，通過理論講解與案例分析相結(jié)合的方式，著力提升職工安全操作技能和風(fēng)險防范能力。同時，培訓(xùn)對第一季度各車隊乘客投訴數(shù)據(jù)進行了全面梳理和深度分析，借助視頻演示直觀展示服務(wù)溝通場景，詳細講解投訴處理技巧和規(guī)范用語，引導(dǎo)大家在工作中學(xué)以致用、理性溝通，有效避免服務(wù)矛盾激化，切實提升服務(wù)處置效率。

互動交流環(huán)節(jié)氣氛熱烈。參會人員結(jié)合日常公交運營中的真實服務(wù)案例和安全駕駛難題，深入交流探討，互相分享投訴回復(fù)經(jīng)驗，實現(xiàn)經(jīng)驗共享、能力共進。針對各車隊提出的實際問題，公司現(xiàn)場逐一答疑，給出針對性解決方案，確保件件有落實、事事有回音。

此外，會議強調(diào)各車隊要常態(tài)化關(guān)注駕駛員身心健康，持續(xù)做好心理疏導(dǎo)和情緒紓解，有效緩解日常工作壓力，全力保障駕駛員以飽滿的精神和良好的身心狀態(tài)投入運營服務(wù)。

黃河公司將以此為契機，以更安全的運營保障、更優(yōu)質(zhì)的出行服務(wù)，為廣大市民平安便捷出行保駕護航。